Esta política explica cómo CARCOLTECH S.R.L., bajo la marca Fly Internet, trata los datos personales de quienes utilizan la aplicación móvil Fly Internet.
Datos que utilizamos
- Datos de identificación y contacto: DNI o CUIT, nombre, domicilio, correo y teléfono.
- Datos de cliente, servicios contratados, conexiones, facturas y estado de cuenta.
- Alias y CVU individual asignados a la cuenta del cliente.
- Solicitudes y tickets de soporte creados por el usuario.
- Credenciales protegidas de la cuenta de la app, códigos de verificación y sesión.
- Token técnico del dispositivo utilizado exclusivamente para entregar notificaciones.
- Cuando el usuario abre el analizador de red: nombre, dirección IP, dirección física, estado y tipo de conexión que el router informa sobre los equipos de su red local.
- Cuando el titular decide administrar su Wi‑Fi: el nuevo nombre de red y, solo si lo ingresa, la nueva contraseña elegida para aplicar el cambio en su router.
Origen y finalidad
La información proviene del usuario y de los sistemas de gestión utilizados por Fly Internet. Se procesa para autenticar al abonado, mostrar sus servicios y comprobantes, ofrecer datos de pago, gestionar solicitudes y comunicar novedades operativas relacionadas con esas funciones.
Las herramientas de diagnóstico solo se ejecutan cuando el usuario las abre. El analizador utiliza información técnica ya informada por el router para identificar problemas de conectividad. El test de velocidad intercambia tráfico temporal con un proveedor independiente de medición; ese proveedor puede recibir la dirección IP pública necesaria para realizar la prueba.
La administración Wi‑Fi se ejecuta únicamente a pedido del titular y requiere confirmar la contraseña de su cuenta. La app no muestra la clave Wi‑Fi vigente. La nueva clave se transmite cifrada al backend para aplicarla en el router y no se guarda en la base de datos de la aplicación.
Servicios tecnológicos
Utilizamos proveedores tecnológicos contratados para la gestión comercial, el soporte, los datos de la cuenta de pago, el envío de correos operativos y la entrega de notificaciones. Estos proveedores procesan la información únicamente para prestar sus servicios por cuenta de Fly Internet y bajo las medidas de seguridad correspondientes.
Seguridad y conservación
Aplicamos controles de acceso, conexiones cifradas y almacenamiento protegido de contraseñas, sesiones y tokens de notificación. Los códigos de verificación vencen a los 10 minutos. La cuenta de acceso se conserva hasta que el usuario solicite su eliminación. Los comprobantes fiscales, datos contractuales, pagos, servicios y tickets del CRM pueden conservarse durante los plazos legales, regulatorios o contractuales aplicables.
Eliminación de la cuenta
El usuario puede eliminar su cuenta de acceso desde Perfil → Privacidad y cuenta → Eliminar cuenta de la app. También puede consultar las instrucciones de eliminación. Esta acción no cancela el servicio de Internet ni elimina documentación que Fly Internet deba conservar.
Privacidad del dispositivo
La app no vende datos personales, no muestra publicidad, no utiliza rastreadores publicitarios y no solicita ubicación. El usuario puede aceptar o rechazar las notificaciones desde los permisos del dispositivo. Los archivos de comprobantes solo se descargan cuando el usuario lo pide. La app no inspecciona el contenido ni la actividad de los equipos conectados a la red local.
Consultas y derechos
Para solicitar acceso, corrección o eliminación de datos, escribí a contacto@flyinternet.com.ar o comunicate por WhatsApp al +54 9 11 6289-1110.